Проекты

Бургер Кинг

Фудгуру Диджитал создали для Бургер Кинг единую платформу
для работы с доставкой
во всех ресторанах России.

410 ресторанов, 1 200
сотрудников, 800 курьеров,
96 городов, 328 зон доставки

Burger King основан в 1954 году. Сегодня в мире более 12 тысяч ресторанов под этой маркой, которые ежедневно обслуживают более 11 миллионов гостей. В России Burger King работает с 2010 года. Это вторая крупнейшая ресторанная сеть в стране. Более 660 ресторанов принимают около 500 тыс. гостей ежедневно. Фудгуру Диджитал помогли российскому Burger King открыть новое направление — онлайн-заказ с доставкой.


Вот как мы это сделали.

Проект
Бургер Кинг обратился с амбициозной задачей — организовать инструменты для запуска доставки во всех ресторанах в России. В максимально короткий срок требовалось оснастить инструментами все ключевые участки работы с доставкой — прием заказов на сайте, передача заказа в рестораны, передача заказа курьеру, контроль передачи заказа клиенту. А также, аналитические инструменты.

Особенности задачи

Контроль отклонений
на всех участках
География
и тайм-зоны
Масштабируемая
инфраструктура
Мониторинг
и поддержка
Контроль отклонений
на всех участках
География
и тайм-зоны
Масштабируемая
инфраструктура
Мониторинг
и поддержка
96
Городов
6
Временных зон
Доставка Бургер Кинга работает в 96 городах
в 6 временных зонах.
19
Часов в сутки
Доставка работает 19 часов в сутки с непрогнозируемыми всплесками запросов в пиковые часы и в периоды проведения акций. Требование — облачная архитектура системы с возможностью быстрого масштабирования.
96
Городов
6
Временных зон
Доставка Бургер Кинга работает в 96 городах
в 6 временных зонах.
19
Часов в сутки
Доставка работает 19 часов в сутки с непрогнозируемыми всплесками запросов в пиковые часы и в периоды проведения акций. Требование — облачная архитектура системы с возможностью быстрого масштабирования.

Реализованные
участки

Заказ

на сайте
Онлайн заказ для сайта burgerking.ru
Консолидация заказов из всех источников
Создан единый инструмент для заказами из всех источников — сайт, мобильные приложения, агрегаторы.
Рабочее место менеджера ресторана
Мобильное приложение для управления заказами. Установлено в 500+ ресторанах.
Мобильный инструменты для курьера
Мобильное приложение курьера. Используется всеми курьерами, работающими с заказами Бургер Кинга.
Управление акционными механиками
Конструктор акций, включающий работу с промо-кодами.
CRM
Учет клиентов, заказов, сегментация и анализ покупательского поведения.
Статистика
Система отчетов по каждому участку работы доставки — заказы, продажи, KPI работы ресторанов и курьеров.

Построение системы

Delivery Club
ZakaZaka
Сайт
Android app
iOS app
Backend
Источники заказов
6+ направлений
Приложение ресторана
500+ ресторанов
Приложение курьера
1 000+ курьеров
Клиенты
10 000+ заказов в день
Delivery Club
ZakaZaka
Сайт
Android app
iOS app
Backend
Источники заказов
6+ направлений
Приложение ресторана
400+ ресторанов
Приложение курьера
1 000+ курьеров
Клиенты
10 000+ заказов в день
Ресторан
Курьер
Клиент

Ресторан

Для повышения эффективности работы с входящими заказами и скорости обработки заказов в ресторане, создано рабочее место на базе Android-планшетов. Процесс прохождения заказа по этапам не предполагает использование телефона, имейла или других устаревших видов коммуникаций — установка статусов заказа, назначение курьеров и обработка внештатных ситуаций происходит только внутри приложения. Благодаря интеграции приложения и смежных систем, процесс от получения заказа до доставки клиенту существенно сокращен. Под каждую внештатную ситуацию создан обработчик.

Приложение получает заказ с указанием времени начала готовки и момента передачи курьеру. Громко уведомляет сотрудников ресторана о новом заказе и о рисках отставаний.
Назначение курьера и изменение статусов происходит, также, через приложение.
Источники заказа для однозначности и исключения внешатных ситуаций отображаются в приложении.
Каждый ресторан привязан к соответствующей зоне доставки. Каждая зона доставки имеет собственные настройки времени приготовления, времени начала и окончания доставки. Приложение уведомляет сотрудников кухни о возможных отставаниях.

Курьер

Получение. Передача местонахождения.

Для взаимодействия с курьерами — мобильные приложения на базе Android. Курьер видит пуш-уведомление о новом заказе, знакомится с деталями заказа в приложении и подтверждает заказ. Получение заказа и факт доставки заказа клиенту отмечаются в приложении.

Подтвержден
18:24
Получен
19:07
получить до 19:15
Доставлен
19:28
доставить до 19:35
Мы экономим несколько минут и предотвращаем дезинформацию, задействуя геолокацию. Приложение предлагает уведомить ресторан о том, что курьер почти прибыл. Приложение не позволит поставить статус “Доставлен”, если курьер еще не подъехал к клиенту.

Клиент

Клиент, независимо, от того, каким способом размещен заказ получает уведомление о том, что заказ принят и ожидаемое время доставки. А также, уведомление о том, что заказ передан курьеру и контакт курьера.
В момент получения и проверки заказа клиент ставит подпись в приложении курьера.
Через некоторое время — сообщение с просьбой оценить или связаться со службой поддержки, если вдруг что не так.

Интеграции

Запуск
и челендж

Ноябрь
Декабрь
Январь
Февраль
Март
Апрель
Понимание задачи
2 неделя
Разработка
4 неделя
Тестовые запуск
13 неделя
150 ресторанов
15 неделя
300 ресторанов
8 неделя
500 ресторанов
20 неделя